Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En PawBreeze, queremos que nuestros clientes compren con confianza y tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, sujeta a las condiciones que se detallan a continuación y sin perjuicio de los derechos establecidos por las leyes de protección al consumidor aplicables en cada país.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar, limpio y en condiciones adecuadas para su reventa.

• No presentar daños, manchas, pelos de mascotas, olores ni señales de desgaste.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y, cuando corresponda, su embalaje original.

• Estar acompañado de un número de pedido o comprobante de compra.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán quedar excluidos de nuestra política comercial de devolución, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:

soporte.pawbreeze.mx@gmail.com

Incluye en tu solicitud:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar su estado o alguna incidencia.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución aplicable.

Dirección de devolución: Se comunicará al cliente tras recibir su solicitud, conforme al centro logístico correspondiente. La dirección comercial y la dirección de devolución aplicable se informarán también en los datos de contacto de nuestra tienda.

No envíes productos a una dirección que no haya sido confirmada por nuestro equipo. Esta indicación no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o preferencia personal, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o no corresponda al artículo solicitado, PawBreeze asumirá los gastos razonables de devolución que legalmente le correspondan.

Antes de realizar un envío, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención para recibir las instrucciones adecuadas.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Recomendamos revisar el pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, presenta defectos o es diferente al solicitado, comunícate con nosotros a soporte.pawbreeze.mx@gmail.com.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío, cuando sea razonable.

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda según la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.

Las solicitudes de garantía legal no estarán limitadas al plazo de devolución comercial de 30 días.

5. Productos que no cumplen las condiciones de devolución comercial

No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que:

• Presenten señales evidentes de uso, suciedad, pelos de animales u olores.

• Hayan sido dañados por uso inadecuado, lavado incorrecto o modificaciones realizadas por el comprador.

• Se encuentren incompletos por causas atribuibles al cliente.

• Hayan sido personalizados específicamente para el comprador, cuando corresponda una excepción legal.

Estas limitaciones se aplican únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.

Los productos defectuosos o que no cumplan las condiciones legales de calidad y conformidad conservarán siempre los derechos de garantía que establezca la ley, incluso cuando hayan sido adquiridos con descuento.

6. Productos en oferta y promociones

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales están sujetos a esta política.

Las devoluciones voluntarias aceptadas se reembolsarán por el importe efectivamente pagado, teniendo en cuenta los descuentos aplicados.

En pedidos con promociones de varias unidades, regalos condicionados o descuentos por cantidad, el reembolso podrá recalcularse según las condiciones de la promoción informadas antes de la compra, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Los productos en oferta mantienen los mismos derechos legales de garantía que los productos vendidos a precio regular.

7. Cambios de talla o color

Si deseas cambiar una talla, color o modelo por motivos personales, puedes solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de devolución comercial.

Cuando corresponda, los gastos de devolución y del nuevo envío serán responsabilidad del cliente, salvo disposición legal en contrario.

También podrás solicitar la devolución del artículo y realizar una nueva compra.

8. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a soporte.pawbreeze.mx@gmail.com.

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos detener su preparación y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones de devolución y los derechos legales aplicables.

La aceptación de una cancelación antes del envío no podrá restringirse cuando exista un derecho legal de desistimiento o cancelación.

9. Pedidos no entregados o extraviados

Si tu pedido presenta problemas de entrega, comunícate con nuestro equipo de atención.

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.

Si se confirma que el pedido se ha extraviado o no ha sido entregado correctamente, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

Un estado de seguimiento marcado como "entregado" podrá ser revisado cuando el cliente informe que no recibió el producto.

PawBreeze no limitará las responsabilidades que legalmente le correspondan respecto de la entrega de los pedidos.

10. Inspección de devoluciones

Una vez recibido el producto devuelto, podremos verificar que corresponde al pedido original y revisar su estado.

En las devoluciones voluntarias, cuando la legislación lo permita, PawBreeze podrá rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones comerciales indicadas o aplicar deducciones legalmente permitidas por pérdida de valor atribuible a una manipulación excesiva.

No se realizarán deducciones arbitrarias ni se restringirán las garantías legales del consumidor.

11. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, lo gestionaremos utilizando el método de pago original, salvo acuerdo permitido por la legislación aplicable.

Para las devoluciones comerciales voluntarias, procuraremos tramitar los reembolsos aprobados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y revisión del producto.

Cuando la ley establezca un plazo diferente o exija efectuar antes el reembolso, prevalecerá dicho plazo legal.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente podrá depender del banco, entidad emisora o proveedor de pagos.

Si tienes dudas sobre un reembolso, comunícate con soporte.pawbreeze.mx@gmail.com.

12. Derechos del consumidor en México

Los consumidores en México cuentan con los derechos que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) para las compras a distancia, conforme a las condiciones y excepciones previstas en la legislación vigente.

En las ventas a distancia, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 56 de la LFPC).

Asimismo, los productos cuentan con una garantía legal no inferior a 90 días contados a partir de la entrega (artículo 77 de la LFPC), durante la cual podrás solicitar, cuando proceda, la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Nuestra política voluntaria de 30 días no reemplaza ni limita estos derechos.

13. Derecho de desistimiento en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo

Los consumidores a quienes resulte aplicable la normativa europea sobre contratos a distancia disponen, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.

Después de comunicar el desistimiento, dispondrán de otros 14 días para devolver los productos.

El reembolso legal incluirá el precio del producto y los gastos de entrega estándar que deban restituirse según la normativa aplicable.

El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, pudiendo aplazarse hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío, cuando la ley lo permita.

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando esto haya sido informado previamente y esté permitido por la ley.

El consumidor responderá únicamente por la disminución de valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes se mantienen íntegramente.

14. Compras internacionales

PawBreeze comercializa productos a clientes de diferentes países.

Los derechos de devolución, desistimiento, garantía y reembolso pueden variar según el país de residencia del consumidor y las leyes aplicables a cada operación.

Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma de protección al consumidor de carácter obligatorio, prevalecerá dicha norma.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos que legalmente no puedan ser renunciados.

15. Prevención de solicitudes fraudulentas

Para proteger a nuestros clientes y prevenir el uso indebido de nuestra política, PawBreeze podrá verificar los datos de los pedidos, la información de seguimiento y las pruebas razonablemente necesarias para investigar devoluciones o reclamaciones.

Cuando existan indicios objetivos de fraude, podremos solicitar información adicional y realizar las comprobaciones correspondientes, respetando la legislación sobre consumidores y protección de datos personales.

Las solicitudes legítimas de garantía, devolución o reembolso no serán rechazadas de forma arbitraria.

16. Contacto

Si necesitas ayuda con una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo:

PawBreeze

Correo electrónico: soporte.pawbreeze.mx@gmail.com

 

Identificación tributaria: [COMPLETAR CUANDO CORRESPONDA]

Nos comprometemos a revisar las solicitudes de forma transparente y respetar los derechos de nuestros clientes.