Envío

Política de Envíos — PawBreeze

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En PawBreeze, trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación, detallamos nuestras condiciones de procesamiento, envío y entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren un período de procesamiento de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Durante este período, verificamos los datos del pedido, preparamos los productos y coordinamos su despacho.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

2. Plazos de envío y entrega

El plazo estimado de envío es de 7 a 14 días hábiles, contados desde el despacho del pedido.

Este plazo es orientativo y puede variar según el país de destino, la ubicación del cliente y las condiciones del transporte.

En circunstancias excepcionales, como retrasos aduaneros, problemas logísticos, condiciones climáticas adversas o alta demanda, la entrega podría experimentar hasta 7 días hábiles adicionales.

Resumen de plazos estimados:

• Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.

• Envío: 7 a 14 días hábiles.

• Retrasos excepcionales: hasta 7 días hábiles adicionales.

Estos plazos no constituyen una renuncia a los derechos del consumidor ni modifican los plazos máximos de entrega establecidos por la legislación aplicable.

3. Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido sea despachado, enviaremos una confirmación de envío al correo electrónico proporcionado durante la compra.

Cuando esté disponible, esta confirmación incluirá un número de seguimiento para consultar el estado del paquete.

La actualización del seguimiento puede tardar algunos días hábiles después del despacho.

4. Retrasos en las entregas

Aunque trabajamos para cumplir nuestros plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control directo.

Si tu pedido presenta un retraso, puedes escribirnos a soporte.pawbreeze.mx@gmail.com para solicitar información.

Investigaremos la situación con el operador logístico y te comunicaremos las soluciones disponibles.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá solicitar la cancelación del contrato y el reembolso por falta de entrega.

5. Dirección de envío incorrecta

El cliente debe verificar que los datos de entrega proporcionados al finalizar la compra sean correctos y completos.

Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible a soporte.pawbreeze.mx@gmail.com.

Intentaremos actualizar la dirección antes del despacho, siempre que sea técnicamente posible.

Si el pedido ya ha sido enviado, los cambios de dirección dependerán de las condiciones del transportista.

Los costes adicionales ocasionados por datos incorrectos facilitados por el cliente podrán ser de su responsabilidad cuando la legislación aplicable lo permita.

6. Pedidos extraviados o no entregados

Si tu paquete no llega dentro del plazo estimado, comunícate con nuestro equipo.

Revisaremos el seguimiento e iniciaremos las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte.

Si se confirma que el pedido se ha extraviado o no ha sido entregado correctamente, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío sin coste adicional o un reembolso.

7. Envíos internacionales

PawBreeze realiza envíos internacionales a los países habilitados durante el proceso de compra.

Los plazos pueden variar dependiendo del destino y los procedimientos aduaneros.

Si existen impuestos de importación, aranceles o cargos adicionales a cargo del comprador, estos se informarán antes de finalizar la compra cuando la legislación aplicable lo exija.

8. Entregas en períodos de alta demanda

Durante campañas promocionales, temporadas festivas o eventos especiales, el procesamiento y transporte pueden experimentar un aumento de demanda.

En estas situaciones, informaremos sobre retrasos relevantes cuando tengamos conocimiento de ellos.

Los plazos y derechos obligatorios de entrega establecidos por la legislación de cada país seguirán siendo aplicables.

9. Contacto

Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

PawBreeze

Correo electrónico: soporte.pawbreeze.mx@gmail.com

Nuestro equipo te ayudará con consultas de procesamiento, seguimiento, retrasos y problemas de entrega.

10. Legislación aplicable

Esta política se interpreta respetando los derechos obligatorios de protección al consumidor de los países donde PawBreeze comercialice sus productos.

Ninguna disposición limita los derechos legales del comprador relacionados con la entrega, cancelación de pedidos o reembolsos.